FAQ

Ouvrez l'application Camhi, cliquez sur le bouton de réglage - détection de mouvement d'alarme, et dans l'option de détection de mouvement d'alarme, divisez manuellement la zone d'écran détectée. En raison de la distance focale limitée de l'objectif, la distance de détection de mouvement sera affectée et elle ne pourra être détectée que dans une plage appropriée.

Voici une explication de la fonction du point de préréglage. Lorsque le PTZ se déplace vers l'endroit où il doit être surveillé, il envoie la commande à la caméra PTZ pour définir le point de préréglage. La caméra enregistre l'orientation du PTZ et l'état de la caméra à ce moment-là, et les connecte au numéro du point de préréglage.

Lorsque la commande d'appel de la position prédéfinie est envoyée à la caméra, le PTZ se déplacera immédiatement jusqu'au point à la vitesse la plus rapide et la caméra reviendra à l'état de mémoire à ce moment-là, afin que le personnel de surveillance puisse visualiser rapidement la zone surveillée.

Comment utiliser les points prédéfinis :

1. Une fois la caméra connectée à l'écran, appuyez longuement sur l'écran du téléphone portable et faites-le glisser pour contrôler manuellement la rotation de la caméra.
2. Paramètre de croisière de l'appareil photo :
   (1). Regardez l'écran de surveillance en plein écran, cliquez sur l'icône de réglage de croisière, saisissez d'abord le numéro 1, puis cliquez sur Définir ; faites ensuite glisser l'écran pour contrôler la caméra afin de faire pivoter une position, saisissez le numéro 2 et cliquez sur Définir pour définir la position prédéfinie 2. Enfin, saisissez le numéro 65, cliquez sur Appeler (certaines caméras PTZ appellent le point prédéfini 98 ou 115), et la caméra naviguera automatiquement entre la position 1 et la position
   (2). La rotation à commande manuelle peut arrêter la croisière automatique.

1. Assurez-vous que votre magnétoscope est correctement connecté au routeur et que l'état en ligne est affiché. Vous pouvez cliquer avec le bouton droit de la souris pour accéder à la page Internet à un bouton afin de vérifier. Si un accès Internet normal (réseau sain) s'affiche, cela signifie que le magnétoscope a été correctement connecté à Internet. Si le réseau est anormal, vérifiez si le voyant du port réseau du câble réseau clignote normalement. Dans le cas contraire, remplacez le câble réseau et vérifiez à nouveau l'état du réseau.
2. Si le magnétoscope a été correctement connecté à Internet, nous examinerons si le réglage du magnétoscope est correct. Veuillez cliquer avec le bouton droit de la souris pour accéder aux paramètres système de gestion des chaînes, de détection mobile et vérifier si la notification par e-mail est cochée.
3. 3. Veuillez vérifier si vos paramètres sont erronés selon la capture d'écran (page de configuration des paramètres de la boîte aux lettres du manuel), ou vous pouvez nous envoyer la capture d'écran de votre page de configuration des paramètres de la boîte aux lettres, nous vérifierons et informerons la méthode de correction.
4. S'il n'y a pas d'erreur dans le réglage des paramètres de la boîte aux lettres, mais que l'alarme de la boîte aux lettres ne peut pas être reçue, veuillez saisir les paramètres de votre boîte aux lettres et vérifier si le SMTP de la boîte aux lettres a été ouvert.

Une utilisation prolongée peut endommager l'alimentation électrique. Il faut donc d'abord déterminer si l'appareil photo peut être allumé normalement. Veuillez bloquer le capteur infrarouge de l'objectif et vérifier si la LED infrarouge est allumée.

Si la LED infrarouge ne fonctionne pas, il est probable que l'alimentation soit endommagée. Il est recommandé de remplacer l'alimentation 12V / 1A qui peut fonctionner normalement pour le test de la LED infrarouge afin d'éliminer le problème d'alimentation. Si la lumière infrarouge peut être allumée, nous considérons que le signal entre la caméra et l'enregistreur vidéo est temporairement coupé.

Veuillez essayer les opérations suivantes pour récupérer :

1. L'antenne de la caméra extérieure peut ne pas être bien tendue en raison de vents forts et d'autres facteurs environnementaux. Veuillez vous assurer que l'antenne de la caméra est bien tendue et maintenue verticalement, et vérifiez si la caméra peut revenir automatiquement à l'état de connexion réussi.
2. Si la caméra ne peut pas se connecter automatiquement, nous ajoutons la caméra par enregistrement. Tout d'abord, retirez la caméra et placez-la à côté de l'enregistreur vidéo, branchez l'alimentation de la caméra et de l'enregistreur vidéo, connectez la caméra et l'enregistreur vidéo avec le câble réseau et observez si le voyant du port réseau clignote normalement. Si le voyant du port réseau ne clignote pas ou saute rapidement, veuillez remplacer le câble réseau pour le codage. Envoyez la souris dans l'interface principale de l'enregistreur vidéo pour accéder à l'interface de gestion de la caméra, supprimez d'abord le canal hors ligne, puis cliquez sur Rechercher pour observer si l'adresse IP commençant par 192 apparaît. Si l'adresse IP commençant par 192 apparaît, veuillez cliquer sur le code correspondant et revenir à l'interface principale pour observer si l'image en temps réel peut s'afficher normalement. Si vous ne trouvez pas l'adresse IP commençant par 192, veuillez installer notre logiciel de recherche spécial (voir la pièce jointe) sur l'ordinateur pour que l'ordinateur et la caméra soient dans le même environnement réseau et recherchez la caméra. Si l'IP peut être trouvée, la raison est probablement la défaillance du câble d'origine, veuillez remplacer un câble pour rechercher à nouveau.
3. Je pense que votre problème a été résolu grâce à cette étape. Comme la caméra et l'enregistreur vidéo du package sans fil sont connectés via WiFi, le changement d'environnement d'installation peut affecter le signal WiFi reçu par la caméra. Après avoir reconnecté la caméra et l'enregistreur vidéo, assurez-vous que la distance entre la caméra et l'enregistreur vidéo est inférieure à 15 m et essayez d'éviter l'installation sur un mur ou une vitre.

Cet appareil doit utiliser un disque U ou d'autres périphériques de stockage mobiles dans le processus de sauvegarde. La société ne fournit pas le disque U correspondant ni d'autres périphériques de stockage mobiles. Veuillez acheter ailleurs.

Afin d'assurer une sauvegarde normale, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Faites un clic droit de la souris dans l'écran de surveillance, cliquez sur « Manuel » = « Lecture vidéo »,
2. Sélectionnez la date du fichier vidéo que vous souhaitez sauvegarder =》Cliquez sur « Rechercher »,
3. Vérifiez le fichier que vous souhaitez sauvegarder, cliquez sur « Sauvegarder ». Débranchez la souris et rebranchez le périphérique de stockage dans un délai d'une minute.

Remarque : assurez-vous que votre appareil mobile dispose d'une capacité suffisante. Si la sauvegarde échoue, suivez à nouveau les étapes.

1. Lors de la configuration initiale du Wi-Fi, un message d'erreur peut indiquer un problème de connexion. Vérifiez la connexion électrique de la caméra en obstruant le capteur infrarouge de l'objectif. Si tous les voyants infrarouges s'activent, l'appareil est sous tension comme prévu.
2. Lorsque le téléphone portable est connecté au point d'accès WiFi de l'appareil photo, restez à moins de 5 mètres pour une connexion optimale.
3. Assurez-vous que l'antenne de l'équipement est tendue et placée à la verticale. Maintenez une distance de 10 mètres entre l'équipement et le routeur, sans qu'aucun mur ne gêne le signal.
4. Vérifiez la saisie correcte du mot de passe Wi-Fi. Le nom et le mot de passe Wi-Fi doivent éviter les caractères spéciaux. Convertissez tous les caractères spéciaux en chiffres ou en lettres s'ils sont présents.
5. La caméra ne prend pas en charge le WiFi 5G, vérifiez que le routeur est réglé sur la fréquence 2,4G ;
6. Déterminez si l'appareil est hors ligne en raison d'un signal Wi-Fi faible dû à un placement à distance. Envisagez de déplacer la caméra à moins de 10 mètres du routeur.
7. Assurez-vous que votre routeur n'a pas d'IP statique, de pare-feu de routeur, etc. Il est interdit à la caméra de se connecter au routeur via WiFi.

Le pare-feu de l'ordinateur est réglé sur un niveau élevé, ce qui peut déclencher des alertes logicielles suspectes lors de l'utilisation d'un logiciel de surveillance vidéo avec des fonctions de surveillance à distance. Il est essentiel d'établir un mot de passe fort lors de la configuration du système pour empêcher tout accès non autorisé aux informations sensibles.

Pour installer le client informatique, ouvrez le centre de sécurité, choisissez le menu déroulant « Protection contre les virus et les menaces », sélectionnez « Paramètres de protection contre les virus et les menaces », cliquez sur Paramètres de gestion, recherchez « Éléments d'exclusion », ajoutez le dossier avec les fichiers - c'est fait.

Une fois la connexion de la caméra au WiFi établie, jusqu'à 5 personnes peuvent simultanément télécharger l'application, se connecter et visualiser.

1. Tout d'abord, vérifiez si l'alimentation de votre magnétoscope est de 12 V/2 A et celle de votre caméra de 12 V/1 A. Si vous branchez les deux alimentations par erreur, l'enregistreur vidéo ne pourra pas démarrer le disque dur en raison d'une tension insuffisante, de sorte que l'enregistreur vidéo ne reconnaîtra pas le disque dur. Veuillez brancher l'alimentation électrique appropriée.
2. Si vous remplacez le disque dur et que c'est plus simple que le disque dur d'origine, l'adaptateur secteur 12 V/2 A d'origine ne suffit pas à faire fonctionner le disque dur. Veuillez nous indiquer la taille de votre disque dur et nous vous recommanderons les spécifications d'adaptateur disponibles.
3. Le mauvais contact entre l'enregistreur vidéo et le disque dur peut également entraîner la non-reconnaissance du disque dur. Essayez de couper l'alimentation de l'enregistreur vidéo, de dévisser les quatre vis au milieu de l'arrière de l'enregistreur vidéo, de retirer le câble de connexion du disque dur, puis de reconnecter l'enregistreur vidéo pour voir s'il peut être récupéré.