Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, serás reembolsado automáticamente utilizando tu método de pago original. Por favor, recuerda que también puede tardar un tiempo en que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste, sin usar o sin utilizar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra.
Si la devolución se debe a un problema de calidad del producto (por ejemplo, defectos, daños o artículos incorrectos), cubriremos los gastos de envío y ofreceremos un reembolso completo una vez recibido el artículo en buen estado.
Para devoluciones no causadas por la calidad del producto (por ejemplo, cambio de opinión, selección incorrecta de talla o color), el cliente será responsable de los gastos de envío. Negociaremos la gestión específica según la situación (por ejemplo, reembolso parcial, cambio o crédito en la tienda), siempre que el artículo cumpla con nuestros criterios de elegibilidad (sin usar, sin estrenar, con etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra).
Para comenzar una devolución, puedes contactarnos en info@jennov.com. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y a dónde enviar tu paquete. Los artículos devueltos a nosotros sin solicitar previamente una devolución no serán aceptados.
Siempre puedes contactarnos por cualquier pregunta sobre devoluciones en info@jennov.com.
Daños y Problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo es defectuoso, dañado o si recibes el artículo equivocado para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / Artículos no Devolubles
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como los bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los bienes de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, comunícate con nosotros si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes, y una vez que la devolución sea aceptada, realiza una compra separada para el nuevo artículo.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, serás reembolsado automáticamente en tu método de pago original. Por favor, recuerda que también puede tomar algo de tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.